Aiuto in caso d’emergenzaIncidente acuto
Incidente acuto: Quando la situazione è critica, conta il primo passo
Un accesso sospetto, un’estorsione, dati bloccati o il sospetto di una fuga di dati: Ci contatti subito. Chiariamo con lei la situazione e i passi successivi.
- Segnalare un incidente
- Risposta entro 24 ore
- Confidenziale
Adesso
Ecco come raggiungerci
Nel modulo di richiesta scelga «Incidente acuto». La richiamata è quindi già selezionata. Indichi il suo numero per la richiamata e descriva brevemente che cosa è successo.
Con un numero per la richiamata la contattiamo entro 24 ore. Non disponiamo di un numero telefonico d’emergenza.
Raggiungibilità
- Modulo argomento «Incidente acuto», con numero per la richiamata
- in qualsiasi momento
- E-mail oggetto «Urgente: Incidente di sicurezza»
- in qualsiasi momento
- Risposta se è indicato un numero per la richiamata
- entro 24 ore
Che cosa aiuta adesso
Quattro cose che può fare subito
Primi passi che limitano il danno e conservano le tracce.
- 01
Segnalare
Informi la persona competente nella sua organizzazione e noi.
- 02
Non cancellare nulla
Lasci invariati i dispositivi, gli account e i messaggi interessati, affinché le tracce restino conservate.
- 03
Scollegare
Scolleghi dalla rete i dispositivi interessati, se ciò è possibile senza rischi per l’attività.
- 04
Annotare
Annoti che cosa ha notato e quando. Non paghi nulla e non risponda alle pretese.
Come si svolge
Primo contatto, valutazione, contenimento, documentazione
- 01
Primo contatto
Lei descrive che cosa è successo. Chiariamo chi e che cosa è coinvolto e che cosa è già stato intrapreso.
- 02
Prima valutazione
Valutiamo tipo e portata dell’incidente e le diciamo che cosa fare in seguito e quanto costerà presumibilmente.
- 03
Contenimento
Insieme a lei e al suo reparto informatico i sistemi interessati vengono isolati, affinché il danno non si estenda.
- 04
Documentazione
Riceve un riepilogo dello svolgimento e delle misure, come base per l’assicurazione, le autorità e l’ulteriore elaborazione.
Offriamo supporto a distanza e, previo accordo, sul posto in Svizzera.
Per chi
Per aziende, famiglie e persone in Svizzera
Casi tipici, a titolo di esempio: Qualcuno ha cliccato su un link falsificato e ha inserito i propri dati d’accesso. I file non si aprono più e compare una richiesta di pagamento. Qualcuno ha preso il controllo di un account. Dati confidenziali compaiono su Internet.
Che cosa facciamo
Che cosa può aspettarsi E che cosa no
La sosteniamo
- nella prima valutazione e nei passi successivi
- nel contenimento, insieme al suo reparto informatico
- nel coordinamento con altri servizi specializzati e con la sua assicurazione
- nella documentazione dello svolgimento e delle misure
- nella verifica di un eventuale obbligo di notifica
Non garantiamo
- che dati cifrati o cancellati possano essere ripristinati
- una consulenza legale, per la quale collaboriamo su richiesta con la sua avvocata o il suo avvocato
- una raggiungibilità 24 ore su 24
Ciò che promettiamo, lo manteniamo.
Condizioni
Quanto costa un intervento
La prima valutazione costa CHF 390 a forfait e comprende fino a 90 minuti. Prima di intervenire oltre, discutiamo con lei la procedura e i costi presumibili.
La fatturazione avviene a intervalli di 15 minuti. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa.
Prezzi
- Prima valutazione fino a 90 minuti, a forfait
- CHF 390
- Intervento all’ora
- CHF 260
- Con partenariato di protezione tariffa preferenziale all’ora
- CHF 220
Domande frequenti
Che cosa chiedono per prima cosa le persone colpite
Devo segnalare un incidente?
Per determinate organizzazioni, ad esempio i gestori di infrastrutture critiche, valgono obblighi di notifica. La sosteniamo nel verificare se per lei vige un obbligo di notifica.
Devo pagare una richiesta di riscatto?
Non lo decida sotto pressione. Discuta prima la situazione con noi, con la sua assicurazione e con la polizia.
Devo coinvolgere la polizia?
In caso di estorsione, truffa o furto di dati una denuncia è di regola sensata. La aiutiamo a raccogliere le informazioni necessarie.
Quanto costa un intervento?
La prima valutazione costa CHF 390 a forfait per un massimo di 90 minuti. In seguito fatturiamo CHF 260 all’ora, con il Partenariato di protezione attivo CHF 220, sempre IVA esclusa.
Entro quanto tempo vi fate sentire?
Se la sua segnalazione contiene un numero per la richiamata, la contattiamo entro 24 ore. Riceviamo segnalazioni in qualsiasi momento tramite il modulo e per e-mail. Non esiste un numero telefonico d’emergenza.
Incidente acuto
Meglio troppo presto che troppo tardi
Descriva brevemente che cosa è successo e indichi il suo numero per la richiamata. La contattiamo entro 24 ore. La richiesta è trattata in modo confidenziale.