Aide en cas d’urgenceIncident aigu
Incident aigu: En cas d’urgence, le premier pas compte
Un accès suspect, une extorsion, des données bloquées ou un soupçon de fuite de données : Contactez-nous immédiatement. Nous clarifions avec vous la situation et les prochaines étapes.
- Signaler un incident
- Réponse dans les 24 heures
- Confidentiel
Maintenant
Voici comment nous joindre
Choisissez « Incident aigu » dans le formulaire de demande. Le rappel est alors déjà coché. Indiquez votre numéro de rappel et décrivez brièvement ce qui s’est passé.
Avec un numéro de rappel, nous vous répondons dans les 24 heures. Nous n’avons pas de numéro d’urgence téléphonique.
Disponibilité
- Formulaire Sujet « Incident aigu », avec numéro de rappel
- à tout moment
- E-mail Objet « Urgent : Incident de sécurité »
- à tout moment
- Réponse si un numéro de rappel est indiqué
- dans les 24 h
Ce qui aide maintenant
Quatre choses que vous pouvez faire tout de suite
Des premières mesures qui limitent les dommages et préservent les traces.
- 01
Signaler
Informez la personne responsable au sein de votre organisation et prévenez-nous.
- 02
Ne rien effacer
Laissez les appareils, comptes et messages concernés en l’état, afin que les traces soient préservées.
- 03
Couper la connexion
Déconnectez du réseau les appareils concernés, si cela est possible sans risque pour l’exploitation.
- 04
Noter
Consignez ce que vous avez remarqué et à quel moment. Ne payez rien et ne donnez pas suite aux exigences.
Déroulement
Premier contact, évaluation, endiguement, documentation
- 01
Premier contact
Vous décrivez ce qui s’est passé. Nous déterminons qui et ce qui est concerné, et ce qui a déjà été entrepris.
- 02
Première évaluation
Nous évaluons la nature et l’ampleur de l’incident et vous indiquons ce qu’il faut faire ensuite et ce que cela coûtera probablement.
- 03
Endiguement
Avec vous et votre service informatique, les systèmes concernés sont isolés afin que les dommages ne s’étendent pas.
- 04
Documentation
Vous recevez un résumé du déroulement et des mesures, comme base pour l’assurance, les autorités et le traitement ultérieur.
Nous intervenons à distance et, après entente, sur place en Suisse.
Pour qui
Pour les entreprises, les familles et les personnes en Suisse
Cas typiques, à titre d’exemple : Quelqu’un a cliqué sur un lien falsifié et saisi des identifiants. Des fichiers ne s’ouvrent plus et une demande de paiement s’affiche. Un tiers a pris le contrôle d’un compte. Des données confidentielles apparaissent sur Internet.
Ce que nous faisons
Ce que vous pouvez attendre Et ce qui n’en fait pas partie
Nous vous accompagnons pour
- la première évaluation et les prochaines étapes
- l’endiguement, avec votre service informatique
- la coordination avec d’autres services spécialisés et votre assurance
- la documentation du déroulement et des mesures
- la vérification d’une éventuelle obligation de signaler
Nous ne promettons pas
- que des données chiffrées ou effacées puissent être restaurées
- un conseil juridique, pour lequel nous collaborons sur demande avec votre avocate ou votre avocat
- une disponibilité 24 heures sur 24
Ce que nous promettons, nous le tenons.
Conditions
Ce que coûte une intervention
La première évaluation coûte un forfait de CHF 390 et comprend jusqu’à 90 minutes. Avant d’aller au-delà, nous discutons avec vous de la démarche et des coûts prévisibles.
La facturation se fait par tranches de 15 minutes. Tous les prix s’entendent hors TVA.
Prix
- Première évaluation jusqu’à 90 minutes, forfait
- CHF 390
- Intervention par heure
- CHF 260
- Avec partenariat de protection tarif préférentiel par heure
- CHF 220
Questions fréquentes
Ce que les personnes concernées demandent en premier
Dois-je signaler un incident ?
Pour certaines organisations, par exemple les exploitants d’infrastructures critiques, des obligations de signalement s’appliquent. Nous vous aidons à vérifier si vous êtes soumis à une obligation de signaler.
Dois-je payer une rançon ?
Ne prenez pas cette décision sous la pression du temps. Discutez d’abord de la situation avec nous, avec votre assurance et avec la police.
Dois-je faire appel à la police ?
En cas d’extorsion, d’escroquerie ou de vol de données, une plainte est en règle générale judicieuse. Nous vous aidons à réunir les indications nécessaires.
Combien coûte une intervention ?
La première évaluation coûte un forfait de CHF 390 pour un maximum de 90 minutes. Ensuite, nous facturons CHF 260 de l’heure, avec le Partenariat de protection actif CHF 220, chaque fois hors TVA.
Dans quel délai répondez-vous ?
Si votre signalement contient un numéro de rappel, nous vous répondons dans les 24 heures. Nous recevons les signalements à tout moment par le formulaire et par e-mail. Il n’existe pas de numéro d’urgence téléphonique.
Incident aigu
Mieux vaut trop tôt que trop tard
Décrivez brièvement ce qui s’est passé et indiquez votre numéro de rappel. Nous vous répondons dans les 24 heures. La demande est traitée de manière confidentielle.